摘录
不经过思考便想成为专家，这不是专家应具备的态度
专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的理念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有无穷的好奇心和永无止境的进取心，严格遵守纪律
几乎没有任何一家企业看到顾客的需求
为了保障安全，必须有人能够在意外事故发生的瞬间做出果断的处理，这样的人正是专家
仅仅按照公司的规定采取行动的人，不仅无法称之为专家，而且也不利于公司的发展。因此我们应该铭记，从事任何工作都要首先确定自己的顾客，并发誓为顾客做出贡献
正确的做法应该是这样的：授权者赢在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上，确定合适的权限范围；把握下属现有的能力水平。与权限所要求的能力水平之间的差距，做好亲自缩短这种差距的思想准备，然后再把权利交给下属。当然，切记不要连累顾客
需要的是这样的专家，他们从基础知识开始进行系统学习，亲身实践，对新事物反复消化并不断积累经验；经过持续的训练，他们能够把自己学到的知识提供给别人
如果在自信的背后没有好奇心作为助推器提供动力，是无法达到一流境界的。这一点可以说是区分非凡与平凡的决定性因素
全球产业界有一个共识，这就是“企业变革的敌人是中层”。当然，“中层”指的是中间管理层，在此我想提出一个新的概念–“好奇心水平居中的人”。
是在没有制定纪律的环境中，无论怎么教育都不会取得成果
只有纪律–或者称之为价值观更准确些，才能培养出专家
对专家而言，是不允许妥协的。所谓“妥协”，指的是只考虑自己的情况，而无视顾客与商业伙伴的利益，凡事过于乐观
专业技术人员只能按照规定进行电脑操作，而专家具备“洞察力”和“判断力”，能够使组织在没有既定方法与规范的情况下正常的运转
无论经过前任怎么的高度提炼，那些战略论都不一定能够引导 你得出正确的答案–即使能够启发你思考如何成功。我们应该铭记一点，那就是依靠固有的模式与陈旧的知识解析史无前例的现象，这种做法将会给事业的发展带来危害。
抛弃先例，养成怀疑常识的习惯，获得洞悉变化本质的能力–即使说这一切是商务专家的生命线，也绝不过分
只有那些总以为自己的经营环境危机四伏并时刻关注各种“坏消息”的企业，才有可能免于灭亡
要想磨炼自己的直觉能力，以适用于未知的新竞争领域，并提高直觉的准确性，不仅需要抛弃古老的经验与价值判断，而且必须在新的经济空间中努力积累经验
所有的一切都在发生巨变、在这样的社会中，要想经得起变化，就必须经常客观的审视自己，改变自己。自我变革没有止境，它通过由先见到构思、再由构思到先见的不断循环得以实现
首先把事业的核心限定在一个狭窄的范围内，然后纵深发展，以使竞争对手无法模仿，这一点至关重要
不知道答案并不可怕，重要的是必须区分出自己能够看到的和看不到的，自己明白的和不明白的
脑图
