培训日期：2016-02-27~2016-02-28
- 管理就是有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标
- 管理别人，管理自己，管理任务，管理工作
- 行为基于角色
- 复杂问题->分解，分类->简单分析
- 管理自己
- 能力
- 情绪
- 三环理论
- 管理者不同身份下意识到自己的多重角色：推下，推上，推外
- 首先反思自己的责任
- 三个意识
- 使命意识
- 责任意识
- 创新意识
- 习惯性影响创造意识
- 进入新领域：要找专家推荐书籍，写日记
- 为成果而工作
- 创新->创造顾客->利润
- 成果第一，下方权利，参与式管理，自我控制，共赢
- 期望理论
- 正确理解，认同下达
- 凡事有计划，事实有总结
- 沟通：开放心态，正面期待
- 沟通恒等式：沟通=目标达成+情感加深
- 三大技术：
- 表达：清晰的思维
- 倾听：对方角度
- 提问：基于模型，经验，好奇心
- ORID
- object 实践-客观事实
- reflective 感受-客观反射
- interpretive 意义-事实分析
- decisional 行动-基于事实的下一步行动
- 协同技术：通分：感情，利益
- 对公司有好处的不能是让对方行动的唯一原则
- 对事不对人
- 空间分析：方向性
- 时间分析：事前，事中，事后，过去，现在，未来
- 少告知，多提问（ASK）
- 知识：工作/能力
- 技巧：能力/经验
- 态度：意愿/信心
- 行动计划表
- PDCA
- SMART原则
